Cambios y devoluciones

Dispones de 7 días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Contáctanos

Envíanos un correo electrónico a contacto@gstore.com o escríbenos al +51 906 751 659 dentro de los 7 días calendario de haber recibido tu pedido. Debes indicar el número de tu pedido y la razón del cambio o devolución.

Evaluación de la Solicitud

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y, si es válida, te indicaremos los pasos a seguir para la devolución o cambio del producto.

Envío del Producto

En caso de que se apruebe la devolución o cambio, deberás enviar el producto de vuelta a nuestra tienda. Los gastos de envío para el regreso del producto corren por cuenta del cliente, a menos que el cambio sea debido a un error por parte de G STORE (por ejemplo, producto defectuoso o incorrecto).

Confirmación de Devolución o Cambio

Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a realizar el cambio por el mismo producto o a procesar el reembolso. El tiempo de procesamiento será de 3 a 5 días hábiles.

No aceptamos cambios ni devoluciones de los siguientes productos:

• Productos que han sido utilizados, lavados o dañados por el cliente.
• Productos que han sido personalizados o hechos a medida.
• Productos de higiene personal o artículos sellados que no puedan ser devueltos por razones de salud o seguridad.

Si el cambio no es posible (por ejemplo, si el producto ya no está disponible), se procederá con un reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del medio de pago utilizado, pero generalmente tomará de 5 a 10 días hábiles.

Cambio de productos

En caso de un cambio, si el cliente opta por recibir un nuevo producto, los costos de envío asociados al nuevo envío serán cubiertos por G Store solo si el error fue de nuestra parte. Si el cliente cambia de opinión o no hay un error en el producto, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

Devoluciones

Los costos de envío para la devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo en los casos donde se deba a un error por parte de G Store (producto defectuoso o incorrecto).

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos:

Teléfono: +51 906 751 659
Correo electrónico: contacto@gstore.com